Unifier sept points de vente autour d'un seul référentiel
Sept agences, trois systèmes hérités de rachats successifs et autant de catalogues. Le projet a d'abord été un travail de référentiel avant d'être un projet ERP.
7
agences sur un socle unique
3 → 1
référentiels produits
-40 %
d'appels inter-agences au comptoir
Le contexte
Le groupe s’est construit par croissance externe. Chaque agence rachetée est arrivée avec son outil, ses codes articles et ses habitudes. Au quotidien, un vendeur d’une agence ne pouvait pas répondre sur la disponibilité d’une autre sans décrocher son téléphone.
Les enjeux
- Faire converger trois référentiels produits sans perdre les équivalences locales.
- Donner à chaque comptoir une vue du stock de l’ensemble du réseau.
- Conserver les conditions commerciales négociées agence par agence.
Ce qui a été mis en place
Le cadrage a démarré par la donnée. Les ateliers ont porté sur les règles de description produit avant d’aborder le paramétrage : quelle agence fait autorité sur une référence, comment arbitrer deux équivalences contradictoires, que faire des articles à faible rotation présents dans un seul système.
Scan Pilot a été déployé dans la foulée sur les deux plateformes logistiques, pour que le stock informatique décrive enfin le stock réel.
Les résultats
Le réseau travaille sur un référentiel unique, tout en conservant des politiques tarifaires distinctes. Les appels inter-agences pour vérifier une disponibilité ont fortement reculé — c’est l’indicateur que les équipes citent spontanément.
“On croyait attaquer un projet informatique. On a surtout mis à plat la façon dont on décrit nos produits — et c'est ça qui a tout changé.”