Faire tenir la saisonnalité du pneumatique dans un même système
Deux pics annuels, des milliers de dimensions et une rotation qui change tous les mois. Le sujet n'était pas le stock, mais la vitesse d'identification au comptoir.
2 pics
saisonniers absorbés sans renfort
< 30 s
pour identifier et tarifer une monte
+22 %
de commandes passées en B2B
Le contexte
L’activité pneumatique concentre ses volumes sur deux périodes courtes. Le reste de l’année sert à préparer ces pics : négociation des conditions, arbitrage des approvisionnements, gestion des retours de campagne.
Les enjeux
- Identifier une monte à partir d’une dimension, d’un véhicule ou d’une référence fournisseur.
- Appliquer des conditions commerciales qui varient selon la saison et le volume.
- Ouvrir un canal B2B sans dupliquer le catalogue ni les tarifs.
Ce qui a été mis en place
Le référentiel a été structuré autour des attributs qui servent réellement à la recherche — dimension, indices, saison, marque — plutôt qu’autour de l’arborescence fournisseur.
Web Pilot a ensuite été branché sur ce même référentiel : les clients professionnels retrouvent en ligne leurs conditions, sans qu’une deuxième base ait à être maintenue.
Les résultats
Les pics saisonniers sont passés sans renfort au comptoir. Une part des commandes récurrentes a basculé sur le portail, ce qui a libéré du temps de vendeur pour les demandes qui demandent du conseil.
“Au comptoir, tout se joue sur les premières secondes. Si le vendeur doit ouvrir un deuxième écran, le client sent l'hésitation.”