Organiser l'intervention terrain autour du dossier client
Quinze techniciens, des interventions chez le client et un planning qui vivait sur un tableur partagé. Le sujet était la continuité entre la vente et l'intervention.
15
techniciens planifiés dans l'outil
-1 j
sur le délai moyen d'intervention
0
tableur de planning subsistant
Le contexte
L’entreprise vend du matériel et assure sa mise en service, sa maintenance et ses réparations. Ces deux activités partagent les mêmes clients mais vivaient dans deux systèmes.
Les enjeux
- Planifier les interventions selon les disponibilités et les compétences.
- Retrouver l’historique matériel d’un client au moment de la prise d’appel.
- Donner au client un accès à ses demandes et à ses documents.
Ce qui a été mis en place
Pilot Manager a servi de socle à la prise en charge des demandes et à la planification. Web Pilot a ouvert un espace personnel où le client retrouve ses interventions, ses rapports et ses factures.
Les résultats
Le planning a quitté le tableur. Le délai moyen entre la demande et l’intervention a reculé d’une journée, essentiellement grâce à la suppression des allers-retours de qualification.
“Le client ne distingue pas la vente du service. Il fallait que nos équipes ne les distinguent pas non plus dans l'outil.”